同じような境遇の方の解決に繋がっていただければと思い、記録しておきます。
状況
画像のように楽天Payのアプリを起動し、支払いをしようとしたときに、「現在サービスがご利用できません。しばらくしてから、もう1度ご利用お試しください。」と表示がされていた。
画面のポンプアップのとおり、しばらくして再度アプリを起動しても同様のポンプアップで楽天Payアプリが利用できない状況であった。
【現象が生じた背景】
使用端末：iPhone13（楽天モバイル）
直近で携帯のキャリア及び端末を新しく変更した。（UQモバイルから楽天モバイルへ変更。端末をiPhone8プラスからiPhone13へ変更した。）
アプリなどのデータ移行はiPhoneの初期セットアップでクイックスタートを利用し、古い端末から新しい端末へデータ移行を行った。
データ移行は問題なく完了していたが、買い物で普段通り楽天Payを利用しようと思った際に使用できないことがわかった。
（ほかの楽天スーパーポイントスクリーンや楽天ポイントクラブは新端末へ移行後も使用できていた。）
確認すること
- アプリが最新の状態か
- Wi-FiのON・OFF
- 電源を再起動
- アプリを削除して再ダウンロードする
アプリが最新の状態か
AppStoreを開き、右上のアイコンをタップしてアプリの更新情報を確認します。
更新が必要なアプリがあれば、表示されるため、楽天Payがアップデートが必要であれば、更新してからアプリの状況を確認しましょう。
Wi-FiのON・OFF
iPhoneのコントロールセンターを開きWi-FiをOFFにします。
フリーWi-Fiを自動で認識して、フリーWi-Fiを受信して利用できない場合もあるため、外出先で利用できない場合には、Wi-FiをOFFにして使用できるか確認しましょう。
電源を再起動
端末の電源を切り、再起動してみて、アプリが使えるか確認していきましょう。
アプリを削除して再ダウンロードする
ホーム画面でアプリを長押しすると「Appを削除」と表示されるため、タップして一端削除してみましょう。
削除後、再度AppStoreよりアプリをダウンロードしていきます。
検索窓より楽天Payを入力し検索する。
楽天Payを再ダウンロードする。
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